Výsledek musí být měřitelný.
Každý projekt začíná výchozím stavem. Bez baseline nepoznáme, jestli se provoz zlepšil.
Každý výsledek má stejnou kostru.
Aby šly výsledky porovnat a bylo jasné, co se měřilo.
Pět bodů
- výchozí stav a baseline
- business problém
- zásah ENTER a použité technologie
- adopce
- výsledek a metodika měření
Co se dá měřit.
- Rychlost
- doba zpracování, doba schválení, lead time
- Kapacita
- případy na FTE, nevyřízené případy
- Kvalita
- chybovost, opravy, výjimky
- Náklady
- náklad na případ, administrativní čas
- Adopce
- aktivní používání, udržení
- Řízení
- přesnost plánu, rychlost reportingu
Metodika patří k výsledku.
U každého čísla řekneme, co znamená a jak vzniklo.
- Zdroj dat
- Logy systému, ne dojem z porady.
- Období
- Stejně dlouhý úsek před a po.
- Vzorek
- Kolik případů měření pokrylo.
- Porovnání
- Proti baseline, ne proti odhadu.
Žádné číslo bez opory.
Dokud číslo nemá oporu, popíšeme rozsah práce slovy.
Číslo zveřejníme jen s
- vlastníkem a zdrojem
- popsanou metodikou
- datem posledního ověření
- schválením klienta
Neprodáváme počet automatizací. Měříme změnu provozu.
Případové studie tu zatím nejsou. Připravujeme je znovu a publikujeme teprve po schválení reference klientem.
Co by se u vás dalo změřit?
Úvodních 30 minut nad vaší konkrétní situací. Výchozí stav a měřítka určíme u vybraného procesu.