Moderní systémy. A přesto ruční práce.
Systémy vznikaly postupně pro různá oddělení. Mezi nimi pracují lidé.
Tření vzniká při předávání práce.
Data firma má. Mezi systémy je ale přenášejí lidé.
- Obchod → realizace
- Slib zákazníkovi se ručně předává dál.
- Objednávka → ERP
- Tentýž údaj se zadává podruhé.
- Výroba → plánování
- Plán stojí na starých číslech.
- Faktura → schválení
- Doklad čeká, až si ho někdo všimne.
- Data → reporting
- Čísla se sbírají ručně a pozdě.
Vedení se to dozví pozdě.
Čísla přijdou, až když rozhodnutí nic nezmění.
Projeví se to jako
- překročená kapacita
- kolísání marže
- zpožděné zakázky
- nestabilní hotovost
- nečekané fronty práce
Další aplikace to nevyřeší.
Bez nového toku práce přibude jen další místo k zadávání dat.
Nejdřív problém. Pak mechanismus. Technologie až třetí.
Před a po.
Před
Úkol přijde e-mailem. Někdo ho přepíše a předá dál.
Po
Úkol vstoupí do workflow. Rutinní kroky proběhnou samy.
- Výjimka
- Jde rovnou správnému člověku, ne do fronty.
- Řízení
- Stav se měří průběžně. Vedení ví včas.
Na co cílíme
- méně ruční koordinace
- kratší průchod procesem
- méně chyb
- nižší provozní náklad
- menší závislost na jednotlivcích
Kde u vás vzniká nejvíc tření?
Úvodních 30 minut nad vaší konkrétní situací. Společně určíme, kde má smysl začít.